Политика возврата средств

1. Введение

На peptidepenpro.eu мы стремимся предоставлять пептидные препараты исследовательского класса, требующие строгого обращения и логистики с контролируемым температурным режимом. Ввиду деликатного характера этих продуктов мы придерживаемся строгой политики возврата и возмещения средств для обеспечения целостности продукта, безопасности и соответствия нормативным требованиям. Размещая заказ, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике возврата средств.

2. Условия возврата

Мы принимаем возвраты только в случае дефектного или поврежденного товара. Для осуществления возврата должны быть соблюдены следующие условия:

Продукт должен быть неиспользованным, невскрытым и находиться в оригинальной неповрежденной упаковке
О дефекте или повреждении необходимо сообщить в течение 48 часов с момента доставки
Вы должны предоставить подтверждение покупки и четкие фотографии дефекта или повреждения при транспортировке
Все возвраты должны быть предварительно одобрены нашей службой поддержки

Возвраты, не соответствующие вышеуказанным критериям или отправленные без предварительного одобрения, не будут приняты или возмещены. Мы оставляем за собой право отказать в возврате, не соответствующем этим требованиям.

3. Товары, не подлежащие возврату

По соображениям здоровья, безопасности и контроля качества мы не принимаем возвраты для:

Вскрытых или использованных продуктов
Продуктов, подвергшихся неправильному хранению, включая колебания температуры
Товаров, возвращенных без предварительного разрешения
Заказов, размещенных более чем за 7 дней до запроса на возврат

4. Условия доставки и температурная чувствительность

Многие из наших продуктов чувствительны к температуре и отправляются с хладоэлементами или термозащитой для обеспечения стабильности. После того как продукты покидают наш склад, мы не можем гарантировать, что возвращенные товары будут храниться в надлежащих условиях.

В результате возвращенные товары не могут быть повторно размещены на складе или использованы ни при каких обстоятельствах, и мы категорически не принимаем возвраты продуктов, которые покинули контролируемое хранение, если только они не были дефектными по прибытии. Клиенты несут ответственность за соблюдение инструкций по обращению для сохранения целостности продукта.

5. Процесс возмещения

Если ваш запрос на возврат одобрен, вы можете выбрать между:

Заменой того же товара (при наличии на складе)
Возмещением средств на ваш первоначальный метод оплаты

Обратите внимание:

Стоимость доставки не возвращается
Обратная доставка осуществляется за счет клиента, если только продукт не подтвержден как дефектный или был отправлен по ошибке нашей командой

Одобренные возмещения обычно обрабатываются в течение 7 рабочих дней с момента получения возвращенного товара. Возмещение средств может занять дополнительное время в зависимости от вашего банка или платежного провайдера.

6. Повреждение при транспортировке

Если ваш продукт прибыл поврежденным, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу info@peptidepenpro.eu. Включите:

Номер вашего заказа
Фотографии поврежденной упаковки и продукта

Мы оценим случай и, если он подлежит возмещению, предоставим замену или возврат средств в соответствии с настоящей политикой.

7. Отмена заказа

Заказы могут быть отменены только до отправки. После того как заказ был отправлен, он больше не подлежит отмене из-за биологической чувствительности и необратимости процесса доставки. Запросы на отмену должны быть поданы в письменной форме и подтверждены нашей командой.

8. Контакты

По вопросам возврата, возмещения средств или сообщения о поврежденном товаре, пожалуйста, свяжитесь с:

📧 info@peptidepenpro.eu

Мы стремимся отвечать в течение 24–48 часов в рабочие дни.

9. Обновления политики

peptidepenpro.eu оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время без предварительного уведомления. Последняя версия всегда будет доступна на этой странице. Пожалуйста, периодически просматривайте эту политику, чтобы быть в курсе.